Conditions générales de vente
Le Rêve de Bébé – Kenza Aouad
Site : lerevedebebe.com
E-mail : kenza@lerevedebebe.com
Téléphone professionnel : +212 6 63 00 53 50
Les présentes conditions générales ont pour objectif de définir les modalités des prestations proposées par Le Rêve de Bébé.
1. Prestations proposées
Le Rêve de Bébé propose des prestations de conseil et d’accompagnement autour du sommeil des bébés et des enfants.
Les prestations proposées sont :
- Conseils sommeil nourrisson ;
- Consultation ponctuelle ;
- Accompagnement bébé ;
- Accompagnement enfant.
Le contenu, la durée et le tarif de chaque prestation sont présentés sur le site lerevedebebe.com.
2. Réservation, report et annulation
L’évaluation de sommeil de 15 minutes est gratuite et peut être annulée ou reportée, sous réserve des disponibilités de Le Rêve de Bébé.
Pour les prestations payantes, les rendez-vous prévus dans le cadre d’une consultation ou d’un accompagnement peuvent être déplacés si nécessaire. Il est demandé de prévenir au moins 24 heures à l’avance, afin de pouvoir convenir ensemble d’un nouveau créneau, sous réserve des disponibilités de Le Rêve de Bébé.
Les demandes de report effectuées moins de 24 heures avant un rendez-vous doivent rester exceptionnelles. En cas d’urgence ou de situation particulière, une autre date pourra être recherchée dans la limite des disponibilités de l’agenda.
En cas d’annulation définitive de la prestation par le client après son règlement, les sommes versées ne sont pas remboursées, sous réserve du droit de rétractation et des autres dispositions légales applicables.
3. Paiement
La consultation ponctuelle, les conseils sommeil nourrisson, l’accompagnement bébé et l’accompagnement enfant sont réglés intégralement avant le début de la prestation.
Une fois la prestation choisie, Le Rêve de Bébé transmet au parent les informations nécessaires au règlement. Le parent effectue le paiement et transmet un justificatif de règlement.
La prestation débute après confirmation du règlement.
Lorsque le parent demande expressément que la prestation débute avant l’expiration du délai légal de rétractation éventuellement applicable, cette demande est recueillie avant le début de la prestation, conformément aux dispositions légales en vigueur.
4. Durée et contenu des prestations
Conseils sommeil nourrisson
La prestation comprend un appel en visio de 60 minutes consacré aux besoins de sommeil du nourrisson et aux bonnes habitudes à mettre en place dès la naissance.
À l’issue de l’échange, une fiche mémo reprenant les bonnes habitudes de sommeil dès la naissance est transmise au parent.
Cette prestation ne comprend pas de suivi après le rendez-vous.
Consultation ponctuelle
Avant le rendez-vous, un questionnaire détaillé est transmis au parent afin de préparer la consultation.
La prestation comprend ensuite un échange de 60 minutes ainsi que l’envoi d’une note de sommeil personnalisée reprenant les conseils et recommandations évoqués.
Cette prestation ne comprend pas de suivi après le rendez-vous.
Accompagnement bébé
L’accompagnement débute par l’envoi d’un questionnaire détaillé après réception du règlement, suivi d’un appel d’échange de 30 minutes.
À partir de ces éléments, un plan de sommeil personnalisé est préparé puis présenté au parent lors d’un rendez-vous en visio.
La période d’accompagnement de 4 semaines débute à compter de la présentation du plan de sommeil.
Elle comprend un outil de suivi du sommeil, 5 rendez-vous téléphoniques de suivi, 1 rendez-vous téléphonique de bilan ainsi que la possibilité de poser ses questions par WhatsApp pendant toute la durée de l’accompagnement.
Accompagnement enfant
L’accompagnement débute par l’envoi d’un questionnaire détaillé après réception du règlement, suivi d’un appel d’échange de 30 minutes.
À partir de ces éléments, un plan de sommeil personnalisé est préparé puis présenté au parent lors d’un rendez-vous en visio.
La période d’accompagnement de 3 semaines débute à compter de la présentation du plan de sommeil.
Elle comprend un outil de suivi du sommeil, 4 rendez-vous téléphoniques de suivi, 1 rendez-vous téléphonique de bilan ainsi que la possibilité de poser ses questions par WhatsApp pendant toute la durée de l’accompagnement.
Les périodes de 3 ou 4 semaines ne sont pas prolongées en cas d’absence, d’indisponibilité ou d’interruption à l’initiative du parent.
Si un besoin persiste à l’issue de l’accompagnement, une nouvelle prestation pourra être proposée en fonction de la situation.
5. Échanges WhatsApp pendant les accompagnements
Pendant toute la durée de l’accompagnement Bébé ou Enfant, les parents peuvent contacter Le Rêve de Bébé par WhatsApp pour poser leurs questions et partager leurs observations.
Les messages peuvent être envoyés à tout moment et Le Rêve de Bébé y répond dans les meilleurs délais. Une réponse immédiate ne peut toutefois pas être garantie, notamment lorsque les messages sont envoyés tard le soir ou pendant la nuit.
Une pause dans les échanges est prévue chaque semaine du samedi à partir de 12h jusqu’au dimanche soir. Les réponses aux messages reprennent à partir du dimanche soir.
6. Nature de l’accompagnement et santé de l’enfant
Les prestations proposées par Le Rêve de Bébé sont des prestations de conseil et d’accompagnement autour du sommeil du bébé et de l’enfant.
Elles ne constituent pas un avis médical et ne se substituent pas au suivi d’un médecin, pédiatre ou autre professionnel de santé.
En acceptant les présentes conditions générales, le parent confirme qu’à sa connaissance, son enfant est en bonne santé et ne présente pas de problème médical nécessitant une prise en charge particulière avant la mise en place de l’accompagnement.
En cas de doute concernant la santé de l’enfant ou si une problématique médicale est susceptible d’avoir un impact sur son sommeil, le parent est invité à consulter un professionnel de santé avant de débuter l’accompagnement.
L’accompagnement pourra ensuite commencer une fois la situation médicale clarifiée et lorsque l’état de santé de l’enfant le permet.
7. Implication des parents dans l’accompagnement
Chaque enfant et chaque famille étant uniques, Le Rêve de Bébé propose un accompagnement entièrement personnalisé, construit à partir de la situation de chaque famille et adapté au rythme, aux besoins de l’enfant et à son environnement.
Les résultats de l’accompagnement reposent en grande partie sur l’implication des parents. La régularité dans la mise en place des recommandations, la continuité, le sérieux dans le suivi ainsi que la qualité des échanges sont essentiels pour permettre à l’accompagnement de porter ses fruits.
Le Rêve de Bébé est présent tout au long de l’accompagnement pour guider les parents, répondre à leurs questions, analyser les évolutions et ajuster les recommandations lorsque cela est nécessaire.
Le parent reste néanmoins l’acteur principal de la mise en place du plan de sommeil au quotidien.
L’accompagnement repose ainsi sur un véritable travail d’équipe entre Le Rêve de Bébé et la famille, chacun ayant un rôle essentiel dans son évolution.
8. Confidentialité et données personnelles
Dans le cadre de ses prestations, Le Rêve de Bébé peut être amené à recueillir certaines informations concernant les parents, l’enfant, son rythme, ses habitudes de sommeil et, lorsque cela est nécessaire à la compréhension de la situation, certaines informations relatives à sa santé.
Ces informations sont recueillies uniquement dans le but de comprendre la situation de la famille, préparer et personnaliser l’accompagnement et assurer son suivi.
Elles sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas utilisées à d’autres fins sans l’accord du parent.
Lorsque le parent utilise l’outil numérique de suivi du sommeil mis à sa disposition, les données qui y sont saisies ne sont transmises à Le Rêve de Bébé que lorsque le parent choisit volontairement de partager son suivi. Les informations ainsi communiquées sont utilisées uniquement dans le cadre de la prestation et de son accompagnement.
Les modalités concernant la collecte, l’utilisation, le partage et la conservation des données personnelles ainsi que les droits des parents sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site de Le Rêve de Bébé.
9. Droit de rétractation
Lorsque la prestation est conclue à distance, le client bénéficie du droit de rétractation prévu par la législation marocaine lorsqu’il est applicable.
Lorsque le client souhaite que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, son accord préalable est recueilli avant le commencement de la prestation.
Les modalités d’exercice de ce droit sont appliquées conformément à la réglementation marocaine en vigueur.
10. Acceptation des conditions générales
La réservation et le règlement d’une prestation impliquent la prise de connaissance des présentes conditions générales.
Lorsque cela est proposé lors de la réservation ou avant le début de la prestation, le parent est invité à confirmer expressément qu’il a lu et accepté les présentes conditions générales.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation de la prestation.
Dernière mise à jour : 01/10/2026